HubSpotのフライホイール理論は、顧客をビジネスの中心に置く新たなマーケティングのパラダイムを示しています。この理論は、ビジネスの成長を加速し、持続可能な成果をもたらすための方法を提供します。
フライホイール理論は、従来のマーケティングの考え方を逆転させます。従来のマーケティングは、ファネルモデルを基本に、見込み客をリードへ、リードを顧客へと変換することを目指していました。しかし、フライホイール理論では、顧客を中心に据え、ビジネス全体を動かすエネルギー源として扱います。
フライホイールは、営業、マーケティング、サービスの3つの要素で構成されます。これら3つの要素が連携し、一貫した顧客体験を提供することで、フライホイールは加速します。顧客満足度が高まると、彼らは自社の製品やサービスを他の人に推奨し、新たな見込み客を引き寄せます。これにより、フライホイールはさらに加速します。
しかし、フライホイールが円滑に回るためには、各要素間の摩擦を最小限に抑える必要があります。摩擦を減らすための方法としては、明確なコミュニケーション、効果的なデータ管理、顧客中心のサービスの提供などがあります。
フライホイール理論を採用することで、企業は顧客ロイヤルティを向上させ、持続的な成長を達成することができます。
